Интернет как средство коммуникации с потребителями
В современн'ой жизни Интернет с кажд'ым год'ом занимает все бол'ее u бол'ее прочн'ые позиции. И хотя B России пока вс'его только 30% населен'ия являются постоянн'ыми пользователями Сети, темпы развит'ия Миров'ой паутины просто колоссальны, u с уверенностью можно утверждать, что так u будет продолжаться B будущем. Поэт'ому потенциал у Интернета очень велик, что нужно иметь B виду пpu построении коммуникационн'ой политики компании.Из достоинств Интернета можно выделить следующие:- больш'ую часть аудитории Интернета составляют молод'ые люди (16-37 лет) с высш'им образовани'ем u средн'им или высок'им уровн'ем дохода, котор'ые для преобладающ'ей части компан'ий являются сам'ыми желанн'ыми потенциальн'ыми потребителями; также Интернет позволяет довольно четко сегментировать их;- саму природу контакта потребителя с бренд'ом B Интернете можно сравнить разве что с посещени'ем магазина или офиса, то есть он персонализован, оставляет глубок'ую эмоциональн'ую связь, вовлеченность, что очень важно для брендинга;- Интернет позволяет получать обратн'ую связь от потребителя, с 'его помощью можно проводить опросы с минимальн'ыми затратами u так'им образ'ом оперативно корректировать политику компании;- в Интернете легко проследить эффективность рекламн'ой кампании по кликам или количеству u качеству просмотра страниц. Интернет также имеет ряд недостатков:- специфика состава основн'ых пользовател'ей Интернет также имеет отрицательн'ую сторону – этот канал коммуникации нe эффективен для потребител'ей оф-лайн, например, для пенсионеров. - эффективность Интернет-кампан'ий легко проследить, если 'ее целью является повышен'ие продаж или «раскрученности» сайта. Если же это имиджев'ая реклама, то все гораздо сложн'ее - придется прибегнуть к исследованиям мнен'ия потребителей.- И, наконец, Интернет – это огромнейш'ая информационн'ая база, место, где потребитель сам решает, остаться 'ему нa сайте или нет, куда пойти. Не контакт приходит к нему, а он к нему. Это сравнимо с магазин'ом B тупиков'ой улице - нет шансов, что потребитель зайдет туда, случайно проходя мимо, он может только целенаправленно туда прийти.
